Qu’est-ce que le RCS marketing et comment l’utiliser

Si vous avez déjà lancé une campagne de SMS marketing, vous savez à quel point ce canal est puissant. Et bien bonne nouvelle : il existe une version 2.0 du bon vieux texto… et elle pourrait bien transformer votre manière de communiquer. On parle ici du RCS marketing. Derrière cet acronyme un peu technique se cache un canal puissant, plus visuel et interactif et surtout taillé pour l’engagement client.

Dans cet article, on vous explique ce qu’est le RCS, comment ça fonctionne, et comment vous pouvez l’intégrer intelligemment dans votre stratégie marketing mobile.

Le RCS, c’est quoi exactement ?

Le RCS (pour Rich Communication Services) est une technologie de messagerie enrichie, développée pour succéder au SMS classique. Imaginez : au lieu d’un simple message texte, vous pouvez désormais envoyer des visuels, des vidéos, des carrousels produits, des boutons d’action, voire même intégrer des formulaires ou des paiements directement dans le message.

Et tout cela, sans que vos clients aient besoin de télécharger une application. Les messages RCS s’affichent directement dans leur application de messagerie Android native, comme une conversation classique. Et depuis peu Apple l’intègre sur les dernières versions de ses IPhone.

Pourquoi le RCS change vraiment la donne

Vous avez aimé le SMS pour sa simplicité ? Vous allez adorer le RCS pour sa polyvalence et son efficacité :

💬 Un impact visuel immédiat

Finie l’époque des messages texte tout secs. Place à des visuels immersifs, des animations, des parcours interactifs. Votre message devient une mini-page web dans la poche du client.

📈 Des résultats impressionnants

Le RCS affiche des taux de lecture jusqu’à 85 %, souvent en moins de 2 minutes après réception. Côté clics, on frôle les 20 % (contre 2 à 3 % pour un email).

🎯 Une personnalisation poussée

Grâce à la data, vous envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Un produit consulté ? Une offre géolocalisée ? Un rappel de RDV ? Tout est possible.

📱 Simple et natif

Le RCS est natif : il fonctionne sans appli externe, ni téléchargement. Si le destinataire accepte les SMS, il peut recevoir vos messages enrichis.

🔒 Sécurisé et fiable

Avec le RCS, les marques sont authentifiées, les messages chiffrés et la conformité RGPD assurée. Résultat -> plus de confiance et plus d’engagement pour vos campagnes.

Comment ça fonctionne concrètement, une campagne RCS ?

Convaincu par le potentiel du RCS ? Il est maintenant temps de comprendre comment déployer une campagne en pratique. Voici les étapes à suivre pour créer et lancer une campagne RCS :

1. Préparer un fichier de contacts compatibles RCS

Avant tout, il vous faut une base de contacts opt-in contenant des numéros de téléphone valides, compatibles avec le protocole RCS (essentiellement des utilisateurs Android ayant activé leur messagerie enrichie). Sans cela, l’envoi ne peut pas se faire en format enrichi : dans ce cas, un fallback en SMS est parfois proposé automatiquement.

• -> Ces contacts doivent avoir donné leur consentement pour recevoir des messages commerciaux.
• -> Vous pouvez les segmenter selon vos objectifs : âge, zone géographique, comportement d’achat, centres d’intérêt…

🎯 Une base bien ciblée, c’est la garantie d’une campagne pertinente.

2. Authentifier votre marque

Le RCS repose sur un système de confiance vérifiée. Avant de pouvoir envoyer un seul message, votre entreprise doit être authentifiée par les acteurs de l’écosystème RCS.

Concrètement :

• -> Vous devez créer un profil de marque (logo, nom commercial, description, site web…),
• -> Ce profil est validé et certifié par Google ou par un fournisseur de services RCS agréé (appelé Messaging Partner),
• -> Une fois approuvée, votre marque apparaît comme expéditeur officiel dans la messagerie de vos destinataires (avec nom, logo, couleurs, etc.).

Vos messages sont ainsi perçus comme fiables, sécurisés, et légitimes, ce qui améliore l’engagement.

3. Passer par une plateforme RCS agréée

Contrairement au SMS, vous ne pouvez pas envoyer un message RCS depuis n’importe quelle solution. Il faut passer par une plateforme compatible RCS Business Messaging (RBM).

Ces plateformes jouent plusieurs rôles :

• -> Création et gestion des campagnes via un éditeur de message (texte, visuels, boutons, carrousels…),
• -> Connexion aux opérateurs télécoms (Orange, SFR, Bouygues, Free…),
• -> Transmission des statistiques de performance,
• -> Intégration CRM possible pour du RCS personnalisé ou déclenché par événement.

🎯 En résumé : il faut un intermédiaire certifié pour diffuser vos campagnes via le réseau RCS.

4. Validation et diffusion de la campagne

Avant diffusion, chaque campagne doit être soumise à validation :

• -> Le contenu est revu pour s’assurer qu’il respecte les règles de sécurité, de format et de conformité,
• -> Une fois approuvé, le message peut être planifié et diffusé.

Notez que cette étape peut prendre de quelques heures à 1 jour ouvré, selon les partenaires techniques utilisés.

5. Suivi des résultats en temps réel

Une fois votre message envoyé, vous pouvez suivre :

• -> la délivrabilité (combien de destinataires l’ont bien reçu),
• -> les clics sur chaque bouton,
• -> les taux de lecture,
• -> les éventuels achats ou actions (si connectés à votre CRM ou site e-commerce).

Comment utiliser le RCS dans votre stratégie marketing ?

Le RCS s’intègre parfaitement dans une stratégie globale. Voici comment en tirer le meilleur :

1. Commencez par vos messages à fort enjeu

Promotions exclusives, lancements produits, relances de panier, campagnes de réactivation… Tous les cas où l’engagement rapide est stratégique sont idéaux pour le RCS.

2. Misez sur l’interactivité

Ajoutez des boutons d’action : « Acheter », « Réserver », « Découvrir », « Parler à un conseiller ». Chaque clic est traçable et vous permet de suivre l’engagement en temps réel.

3. Personnalisez vos campagnes

Utilisez vos données clients pour envoyer des messages réellement pertinents. 

Exemple : un visuel d’un produit que le client a déjà consulté, une offre liée à sa localisation, un message adapté à son historique d’achat.

4. Combinez avec vos autres canaux

Intégrez le RCS comme un levier complémentaire dans votre mix marketing. Il s’articule parfaitement avec vos canaux existants (emailing, SMS, push, display) pour construire des parcours client plus riches et plus impactants.

5. Analysez, testez, optimisez

Le RCS permet de suivre les clics, les taux de lecture, les interactions… Utilisez ces datas pour affiner vos scénarios et améliorer vos performances.

Et avec Bonjour Data, c’est encore plus simple

Vous avez le canal. Il vous faut maintenant les bons contacts. Avec Bonjour Data, obtenez un fichier de prospection RCS sur mesure, prêt à l’emploi, conforme RGPD, et ultra-ciblé.

🎯 +15 millions de contacts opt-in RCS disponibles

Une base à fort potentiel, segmentable grâce à 150 critères de ciblage : âge, géolocalisation, comportement d’achat, centres d’intérêt… à vous de choisir.

📁 Un fichier clé en main

Boostez vos campagnes d’acquisitions en quelques clics seulement :

• 1. -> Vous définissez votre cible et votre besoin en volume
• 2. -> On vous envoie un fichier sur mesure, prêt à l’emploi et directement intégrable à votre CRM ou outils de marketing automation.
• 3. -> Vous diffusez votre campagne RCS et trouvez de nouveaux clients.

🔒 Sécurité et conformité garanties

Les données sont 100 % opt-in, vérifiées, et entièrement conformes au RGPD et Bloctel. Vous prospectez dans les règles de l’art, tout en renforçant votre image de marque.