30 statistiques et tendances clés sur le SMS marketing en 2025

Le SMS marketing a déjà fait ses preuves et est rapidement devenu l’un des canaux de communication et de prospection les plus efficace, notamment grâce à son taux d’engagement exceptionnel. En 2025, face aux changements des usages et aux avancées technologiques, il continue de se moderniser. Pour vous aider à mieux comprendre ces évolutions, nous avons réuni 30 statistiques et tendances clés, basées sur des études récentes et l’expertise des professionnels du secteur.
Adoption et croissance du marché du SMS marketing
- 1] Utilisation mondiale des SMS : Fin 2024, 5,75 milliards de personnes possèdent un téléphone avec un abonnement, soit près de 70 % de la population mondiale. (rapport Meltwater)
- 2] Taux d’adoption par les entreprises : Le nombre d’entreprises utilisant le marketing par SMS a augmenté de 45 % au cours des deux dernières années. (étude Simpletexting)
- 3] Croissance du secteur : le marché mondial du SMS marketing était évalué à 8,22 milliards USD en 2022 et devrait atteindre 38,44 milliards USD d’ici 2030, avec un TCAC de 21,26 % entre 2023 et 2030. (Data Bridge Market Research)
- 4] Popularité en France : Plus de 13 milliards de SMS marketing ont été envoyés en France en 2023, une hausse de 4,1% par rapport à l’année précédente. (Baromètre marketing SMS af2m)
- 5] Secteurs clés : Près de 80 % du volume des messages envoyés provient d’un peu plus de 1 000 marques. Parmi les secteurs les plus actifs, le retail domine avec 31 % du trafic, suivi des banques et assurances (21 %), des services (15 %), et enfin de l’e-commerce, incluant les livraisons, avec 11 %( Baromètre marketing SMS af2m)
L’efficacité des campagnes SMS
- 6] Taux d’ouverture : Les SMS affichent un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 % pour les emails. (MMA Global)
- 7] Temps de lecture : 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. (Techjury)
- 8] Taux de réponse : Les campagnes SMS enregistrent un taux de réponse moyen de 45 % (smsmode)
- 9] Le taux de conversion moyen des campagnes SMS se situe entre 8% et 12% (LittleBill)
- 10] Suite à la réception d’un SMS marketing, 36 % des personnes se rendent sur le site internet de la marque et 22 % réalisent un achat (e-marketing.fr)
Tendances et innovations pour le sms marketing en 2025
- 11] Près de 80 % des consommateurs considèrent le RCS (Rich Communication Services), le sms enrichi, comme particulièrement attrayant, et 74 % seraient plus enclins à communiquer via ce canal. (M-target)
- 12] L’adoption du RCS par les entreprises a connu une hausse de plus de 40 % entre juin 2022 et juin 2023, en France, cette progression atteindrait même +400 % selon Orange (M-target)
- 13] 49 % des consommateurs sont susceptible d’effectuer des achats impulsifs après avoir reçu des recommandations personnalisées (étude Segment)
- 14] 65 % des entreprises interrogées ont constaté une amélioration de l’efficacité de leurs campagnes marketing grâce à l’intégration de chatbots. (Proactive academy)
Préférences et comportement des consommateurs
- 15] Plus de la moitié des Français apprécient recevoir des SMS publicitaires. (e-marketing.fr)
- 16] Environ 75 % des consommateurs apprécient recevoir des messages de la part des marques après y avoir consenti. (techjury)
- 17] Près de 48 % des consommateurs français privilégient le SMS comme canal de communication pour recevoir des offres spéciales de la part des marques. (yoomweb)
- 18] Les coupons envoyés par SMS sont utilisés par les consommateurs dix fois plus souvent que les autres formats de coupons. (octane ai)
- 19] Le taux de désabonnement moyen des campagnes SMS est inférieur à 1% (Klaviyo)
- 20] 64 % des clients estiment que les entreprises devraient utiliser le SMS plus fréquemment pour les contacter. (findstack)
- 21] 77 % des Français sont préoccupés par l’utilisation de leurs données personnelles (Adobe Trust)
- 22] 80 % des entreprises européennes ayant adopté la conformité au RGPD ont renforcé la confiance de leurs clients et de leurs employés. (Capgemini)

Le SMS marketing : un canal qui continue de se réinventer
Ces statistiques clés et nos observations mettent en lumière plusieurs tendances majeures pour le SMS marketing en 2025.
1. Un taux d’ouverture toujours imbattable
Le SMS conserve sa position de leader en termes d’engagement. Avec un taux d’ouverture atteignant 98 %, bien au-dessus des 20 % de l’email marketing, et sachant que 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception, il reste le canal idéal pour les besoins de communication urgente et les promotions limitées dans le temps. En 2025, le SMS marketing s’impose plus que jamais comme un levier essentiel pour établir une communication directe, efficace et rapide avec vos prospects et clients.
2. Toujours plus de personnalisation, enrichie par l’IA
La personnalisation est toujours de plus en plus appréciée par les consommateurs et elle devient encore plus adaptative et sophistiquée grâce à l’intelligence artificielle. Les marques adoptent des systèmes qui analysent le comportement des clients pour envoyer des messages ultra-ciblés. D’après une étude de TT consultant, 76 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et préférences, et 72 % déclarent n’interagir qu’avec du contenu personnalisé, d’où l’importance de la personnalisation des SMS marketing.
2. L’essor du canal RCS (Rich Communication Services)
Le RCS s’impose comme le successeur naturel du SMS traditionnel. Cette technologie permet d’enrichir les messages avec :
- -> Des images et vidéos haute qualité
- -> Des boutons d’action interactifs
- -> Des carrousels de produits
- -> Le paiement intégré
Selon les prévisions, le nombre d’utilisateurs RCS devrait dépasser les 3 milliards d’utilisateurs en 2025, offrant aux marques de nouvelles opportunités pour communiquer et interagir avec leur audience.
3. L’intégration multicanale
Le SMS marketing, grâce à sa rapidité et son taux d’ouverture élevé, s’impose comme un levier idéal pour les stratégies multicanales. Lorsqu’il est intégré avec d’autres canaux, il permet d’augmenter l’engagement client et la cohérence des campagnes. Une étude de Boston Consulting Group révèle que les entreprises adoptant l’omnicanal constatent une augmentation de 91 % de la rétention client par rapport à celles qui ne l’utilisent pas.
4. Un canal idéal pour les campagnes locales
Les petites entreprises utilisent de plus en plus les SMS pour cibler une audience locale. D’après une étude réalisée par OpinionWay, 86 % des consommateurs considèrent le SMS comme le canal le plus approprié pour recevoir des informations sur une marque à proximité.
5. Une attention renforcée à la transparence et au respect des données personnelles
Avec des réglementations de plus en plus strictes comme le RGPD, les entreprises doivent montrer patte blanche sur l’utilisation des données. Les consommateurs en 2025 privilégient les marques qui jouent la carte de la transparence et demandent clairement leur consentement.
6. L’automatisation conversationnelle
Les chatbots SMS deviennent plus sophistiqués, permettant des conversations bidirectionnelles naturelles. Selon Gartner, 40 % des applications utilisées par les entreprises intégreront une intelligence artificielle conversationnelle.
7. Des campagnes boostées par l’analyse prédictive
De plus en plus de marques utilisent l’analyse prédictive pour les aider à comprendre les comportements des clients et à optimiser leurs campagnes. L’analyse prédictive permet d’anticiper les besoins des consommateurs et envoyer des SMS au moment idéal.
En 2025, le SMS marketing continue d’évoluer pour devenir plus intelligent et interactif, tout en conservant ses atouts historiques : l’instantanéité et l’efficacité. Les innovations technologiques comme le RCS et l’IA permettent d’enrichir ce canal tout en maintenant des taux d’engagement exceptionnels.
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Sources
- rapport Meltwater
- étude Simpletexting
- Data Bridge Market Research
- Baromètre marketing SMS af2m
- MMA Global
- Techjury
- smsmode
- LittleBill
- e-marketing.fr
- M-target
- étude Segment
- Proactive academy
- yoomweb
- octane ai
- Klaviyo
- findstack
- Adobe Trust
- Capgemini
- OpinionWay
- Boston Consulting Group
- Gartner